NTECH (ntechfilm.com.vn) luôn đề cao sự hài lòng của khách hàng và cam kết cung cấp các sản phẩm phim cách nhiệt chính hãng cùng dịch vụ thi công chất lượng. Khi có bất kỳ tranh chấp hoặc khiếu nại nào phát sinh, chúng tôi ưu tiên giải quyết dựa trên tinh thần thương lượng, hòa giải nhằm duy trì sự tin cậy của khách hàng.
1. Cơ chế tiếp nhận khiếu nại
Khi có vấn đề phát sinh liên quan đến chất lượng sản phẩm, kỹ thuật thi công hoặc thái độ phục vụ, khách hàng có thể gửi khiếu nại đến NTECH qua các kênh sau:
- Hotline:1900 63 36 45
- Email: info@ntechfilm.com.vn
- Địa chỉ trực tiếp: 29 Phố Lộc, Phường Xuân Đỉnh, TP. Hà Nội
- Văn phòng trực tuyến: Khách hàng có thể để lại tin nhắn qua mục “Liên hệ” trên website ntechfilm.com.vn.
2. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại
Quy trình xử lý khiếu nại tại NTECH được thực hiện qua các bước sau:
Bước 1: Tiếp nhận: Bộ phận Chăm sóc khách hàng của NTECH tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng, xác minh thông tin đơn hàng và nội dung khiếu nại.
Bước 2: Kiểm tra & Phản hồi: Trong vòng 3 – 5 ngày làm việc, NTECH sẽ tiến hành kiểm tra thực tế (nếu liên quan đến lỗi thi công hoặc chất lượng phim đã dán). Chúng tôi sẽ phản hồi khách hàng về phương án xử lý (bảo hành, dán lại, hoặc bồi thường nếu lỗi từ phía công ty).
Bước 3: Thương lượng: Hai bên cùng thảo luận để thống nhất phương án giải quyết tối ưu nhất.
Bước 4: Giải quyết theo pháp luật: Trong trường hợp không thể đạt được thỏa thuận chung thông qua thương lượng, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án kinh tế để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam. Phán quyết của Tòa án là cuối cùng và các bên có nghĩa vụ thi hành.
3. Trách nhiệm của các bên
Trách nhiệm của NTECH:
- Cung cấp đầy đủ chứng nhận chất lượng, nguồn gốc sản phẩm (CO, CQ).
- Đảm bảo đội ngũ thi công đúng kỹ thuật, đúng tiến độ đã thỏa thuận trực tiếp.
- Thực hiện đúng cam kết bảo hành sản phẩm theo chính sách đã công bố.
- Chủ động giải quyết khiếu nại một cách minh bạch, nhanh chóng.
Trách nhiệm của Khách hàng:
- Cung cấp đầy đủ thông tin, bằng chứng (hóa đơn, phiếu bảo hành, hình ảnh lỗi…) liên quan đến khiếu nại.
- Hợp tác với đội ngũ kỹ thuật của NTECH trong quá trình kiểm tra, xác minh lỗi tại hiện trường.
4. Quy định về tính chính xác của thông tin
- Chúng tôi luôn ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua hình thức thương lượng và hòa giải để đạt được sự đồng thuận giữa hai bên.
- Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án theo quy định của pháp luật Việt Nam để giải quyết. Quyết định của Tòa án là quyết định cuối cùng và các bên có trách nhiệm thi hành.
5. Quy định về tính chính xác của thông tin
Do website ntechfilm.com.vn là trang giới thiệu sản phẩm, mọi thông tin về giá cả hoặc thông số kỹ thuật mang tính chất tham khảo. Hợp đồng kinh tế và biên bản nghiệm thu được ký kết trực tiếp giữa khách hàng và NTECH sẽ là căn cứ pháp lý cao nhất để giải quyết tranh chấp.
